Публічна оферта

Преамбула

Цей договір про надання інформаційно-консультаційних послуг Фізичної особи – підприємця ЄГОРОВОЇ Олени Олександрівни (ІПН 3119703321, далі – Виконавець) є офіційною пропозицією невизначеному колу осіб (публічною офертою, далі – Оферта) укласти договір на надання послуги діагностики «AI Ops Resilience» (далі – Діагностика) з будь-якою фізичною або юридичною особою (далі – Замовник) на викладених нижче умовах.

Ця Оферта діє як договір на умовах приєднання, у розумінні норм чинного законодавства України.

1. Загальні положення

1.1. Ця Оферта регулює порядок та умови надання Діагностики, інформація про яку розміщена на цьому веб-сайті (далі – Сайт).

1.2. Відповідно до статей 633, 634, 641 Цивільного кодексу України, умови цього Договору є однаковими для всіх Замовників, якщо інше письмово не погоджено з Виконавцем.

1.3. Оплата послуги Замовником (зокрема, оформлення замовлення на Сайті) є повним і беззаперечним прийняттям (акцептом) цієї Оферти на вказаних в ній умовах.

2. Предмет договору

2.1. Виконавець зобов’язується надати Замовнику інформаційно-консультаційні послуги з діагностики операційної стійкості бізнес-процесів після впровадження інструментів штучного інтелекту («AI Ops Resilience»), а Замовник зобов’язується прийняти та оплатити ці послуги.

2.2. Діагностика включає (залежно від обраного пакета):

• інвентаризацію процесів із застосуванням AI (AI Process Inventory);
• перевірку точок людського контролю та верифікації (Verification Gates);
• моделювання сценаріїв збоїв (Failure Scenario Modeling);
• аудит відповідальності та прийняття рішень (Accountability Audit);
• глибинні інтерв’ю з ключовими співробітниками та сесії з менеджментом;
• підсумкові документи: Risk Register, Quick Fixes, план стабілізації, регламенти.

2.3. Формат роботи: онлайн-зустрічі та інтерв’ю (Zoom або інший погоджений сервіс), мова — українська. За домовленістю можливий очний формат.

2.4. Обсяг робіт, кількість інтерв’ю та сесій, склад підсумкових документів і строки визначаються обраним пакетом: ЛАЙТ (5 робочих днів), СТАНДАРТ (7–10 робочих днів), EXTENDED (до 4 тижнів), описаним на Сайті.

2.5. Матеріали, звіти та шаблони надаються Замовнику відповідно до умов обраного пакета та можуть використовуватися виключно для внутрішніх потреб Замовника.

3. Порядок співпраці

3.1. Замовлення здійснюється Замовником через форму на Сайті або шляхом надсилання запиту на електронну пошту Виконавця.

3.2. Після отримання заявки Виконавець зв’язується з Замовником для проведення настановної зустрічі, під час якої узгоджуються цілі діагностики, периметр процесів, перелік респондентів та графік робіт.

3.3. Замовник забезпечує доступ до необхідної інформації, документів та співробітників у погоджені строки. Затримка з боку Замовника відповідно продовжує строк надання послуги.

3.4. Послуга вважається наданою належним чином, якщо протягом 3 (трьох) робочих днів після передачі підсумкових документів Замовник не надіслав на електронну пошту Виконавця вмотивовану та належним чином обґрунтовану претензію.

4. Ціна та порядок розрахунків

4.1. Актуальна вартість пакетів вказана на Сайті. Ціни вказані з еквівалентом у доларах США (USD) та сплачуються в гривні за офіційним курсом НБУ на день виставлення рахунку. Прив’язка до іноземної валюти застосовується виключно з метою збереження реальної вартості послуг.

4.2. Остаточна вартість у межах діапазону пакета залежить від масштабу бізнесу, кількості процесів і респондентів та фіксується в рахунку. Додаткові опції (розширена кількість інтерв’ю, супровід впровадження, повторна діагностика) оплачуються окремо.

4.3. Оплата здійснюється на розрахунковий рахунок ФОП Виконавця за реквізитами, зазначеними в рахунку. Виконавець надає всю первинну бухгалтерську документацію, яка підтверджує витрати.

4.4. За замовчуванням послуга оплачується 100% передплатою на підставі рахунку. За погодженням сторін можлива оплата двома частинами: 50% передплата, 50% — до передачі підсумкових документів. Будь-який платіж за цією Офертою є завдатком.

4.5. Банківські та платіжні комісії сплачуються Замовником.

5. Скасування, перенесення та повернення коштів

5.1. У разі відмови Замовника від послуги до початку робіт — сума завдатку повертається у повному обсязі.

5.2. У разі відмови після початку робіт, але до передачі проміжних результатів (Risk Register / карт процесів) — Виконавець повертає 50% вартості пакета. Після передачі підсумкових документів кошти не повертаються.

5.3. Темп та динаміка робіт визначаються індивідуально. Перенесення інтерв’ю чи сесії узгоджується заздалегідь і не впливає на загальний обсяг послуг. У випадку перенесення строк надання послуги збільшується, але не більш ніж на 2 тижні.

5.4. Повернення коштів здійснюється за тими ж реквізитами, з яких було здійснено оплату, протягом 7 (семи) банківських днів з моменту погодження повернення.

5.5. Запити на скасування, перенесення або повернення направляються на e-mail helen3mark@gmail.com з темою «AI Ops Resilience — скасування/перенесення» та зазначенням найменування Замовника.

6. Права та обов’язки сторін

6.1. Виконавець зобов’язується виконати погоджений обсяг робіт та передати Замовнику підсумкові документи відповідно до обраного пакета.

6.2. Виконавець має право перенести зустріч у виняткових випадках, повідомивши Замовника не пізніше ніж за 24 години до запланованого часу.

6.3. Замовник зобов’язується вчасно оплатити послугу, надати достовірну інформацію про процеси, забезпечити участь відповідальних співробітників в інтерв’ю, стабільний інтернет та справну техніку для роботи онлайн.

6.4. Замовник зобов’язується дотримуватися етики спілкування під час зустрічей та в письмовій комунікації з Виконавцем.

7. Відповідальність та відмова від гарантій

7.1. Діагностика має виключно інформаційно-консультаційний характер. Прийняття управлінських, технічних та інших рішень за результатами діагностики залишається виключною компетенцією та особистою відповідальністю Замовника.

7.2. Виконавець не несе відповідальності за фінансові результати, збитки, інциденти або наслідки роботи AI-систем Замовника, у тому числі за наслідки впровадження або не впровадження наданих рекомендацій.

7.3. Виконавець не здійснює аудит інформаційної безпеки, юридичний аудит та не надає гарантій відповідності AI-систем Замовника вимогам конкретних регуляторів, якщо інше прямо не погоджено сторонами письмово.

7.4. Якість результату залежить від повноти та достовірності інформації, наданої Замовником.

8. Права інтелектуальної власності

8.1. Усі матеріали Діагностики (методики, шаблони, чек-листи, карти процесів, звіти, регламенти, презентації) є об’єктами права інтелектуальної власності Виконавця.

8.2. Замовник має право використовувати отримані матеріали виключно для власних внутрішніх потреб. Розповсюдження, перепродаж, публікація або передача матеріалів третім особам без письмової згоди Виконавця заборонені.

9. Конфіденційність

9.1. Виконавець зобов’язується зберігати конфіденційність інформації про бізнес-процеси, дані та документи Замовника, отримані під час діагностики. За вимогою Замовника укладається окрема угода про нерозголошення (NDA).

9.2. Результати інтерв’ю використовуються в знеособленому вигляді; персональні оцінки співробітників не є предметом звіту.

9.3. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до вимог чинного законодавства України.

10. Форс-мажор

10.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань у разі настання обставин непереборної сили (стихійні лиха, війна, рішення органів державної влади, тривалий блекаут, технічні збої сервісів зв’язку тощо).

10.2. У разі настання форс-мажорних обставин Виконавець переносить роботи на інші дати, про що повідомляє Замовника доступними засобами зв’язку.

11. Вирішення спорів

11.1. Усі спори вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку відповідно до норм чинного законодавства України.

11.2. Усі правовідносини, що виникають у зв’язку з цією Офертою, регулюються нормами чинного законодавства України.

12. Реквізити Виконавця